北京地铁骂乘客为蝗虫:不仅是嘴脏
2013-11-12 10:00:15
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光明网评论员:被认证的北京地铁官方微博发布了一则配有图片的微博。该图片所示地铁车厢的部分区域的地板和座位上,有许多纸屑。北京地铁官方微博为此配写的文字是“‘蝗虫’过后的10号线,一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道,但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为,我们只想说‘这里不欢迎你!’”

且不说在这段不到70字的微博里出现的连初中生都看得出来的语病,就说该微博所断定的“恶意”和“破坏”,就颇具“有罪推定”的真传,哪里有半点的“宽容”和“大度”,又从哪里去博得人们的“称道”呢?

看到这则微博,人们庆幸的也许正是北京地铁代表不了首都,因此也更代表不了北京来说什么“欢迎”“不欢迎”的事儿。“北京欢迎您”、“您好”、“谢谢您”,这是北京市政当局推行的北京文明用语。北京地铁官方微博给“北京欢迎您”加了个否定词“不”,把文明用语中的“您”改成了“你”甚至改成了“蝗虫”,如此,这哪里还有一点北京的味道?这段被冠以“#文文明明与你牵手#【地铁文明大家谈】”的微博又哪儿觅“文明”的影子,而用“蝗虫”、“恶意”、“破坏”、“不欢迎你”的粗鄙词语,又能与谁“牵手”?

北京地铁代表不了北京,但却是北京的一个窗口服务单位。与北京地铁官方微博所发的图片相比,北京地铁为人诟病的服务瑕疵远比图片中的垃圾多。北京地铁执行的是全世界最严格的安检措施,但却安全事故频发。地铁“划脸案”、“刺人案”后,公众至今不知下文,更不知北京地铁改进了哪些安全措施,增加了哪些预防办法。

在服务瑕疵上,北京地铁常常把原因归结为“客流大”。但是,恰是在疏散客流的问题上,人们时时都可看到的却是,几乎每一个北京地铁入口的安检设计和客流疏散线路,都是以方便地铁工作人员自己为主。在9号线西客站线,安检通道用活动栅栏只留一条将容一人通过的通道,需要安检和不需要安检的人都要挤在一路队伍里,人为增加拥挤度;而在站台,地铁工作人员也常常把最易疏散的线路人为封住,让众多提着行李的乘客绕道而行……在所有线路的地铁入口,不需安检的乘客也都要绕道安检口进入站台。这样的服务品质,却不自觉低劣,丝毫不思改进,是不是以为“蝗虫”只配如此低劣的服务?

上述图片所说的10号线,部分运营已有几年,全线贯通也有一段时间,但却是运营事故最多的线路,隔三岔五在高峰时段因各种各样公众难以证实或证伪的原因停驶。至今为止,10号线站台上的显示屏也仍形同虚设,全无其他线路地铁站台都有的车次信息。此外,如果细看北京地铁官方微博所发图片,仍能辨认那些纸屑就是每天都有人在车厢中散发的各类广告。

在每一个地铁吊带安全扶手中插进广告,这个现象已经在北京地铁存在了相当长一段时间。乘客要抓住扶手,就必须先处理广告。看与不看,最终大都要扔掉广告。广告插入扶手,乃至最终垃圾遍地,这本是影响乘客安全的行为,本是地铁管理的问题,怎么能以此反诬乘客为“蝗虫”,进而还下了逐客令呢?

地铁交通,是政府提供给公众的公共产品之一。北京地铁当局,是代表政府管理地铁的机构,是服务机构,而不是恩赐公众便捷交通的恩人。因此,北京地铁官方微博骂乘客为“蝗虫”,这当然不只是嘴脏的问题。


 
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